Importe que se confirma antes de pagar
Antes de finalizar una compra, el cliente puede consultar en la página de pago la cantidad total correspondiente a su pedido. En ese importe se integran el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que se muestre expresamente antes de efectuar el pago.
Los pedidos destinados a España que sean expedidos desde Estados Unidos tienen carácter transfronterizo. Cuando resulten aplicables impuestos de importación, derechos de aduana o gastos relacionados con el despacho aduanero, dichos importes estarán incluidos en el total final presentado al cliente durante el proceso de compra.
La cantidad que el cliente confirme y abone en la página de pago constituirá el importe final a satisfacer por ese pedido. Por tanto, en el momento de la recepción no será necesario realizar pagos adicionales correspondientes a impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de despacho asociados al mismo pedido.
Moneda utilizada y tratamiento del IVA
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€).
Salvo que la página de un producto indique expresamente otra condición, los precios publicados incluyen el IVA (VAT) aplicable.
El desglose disponible antes de confirmar la compra permitirá al cliente conocer el precio de los artículos, los gastos de transporte que correspondan y los demás importes aplicables que hayan sido mostrados antes del pago.
Tarjetas admitidas para realizar compras
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar uno de los medios de pago disponibles y completar la operación correspondiente.
Momento en el que comienza la gestión del pedido
El envío de una solicitud de compra no es suficiente para que el pedido entre en su proceso ordinario de preparación. El tratamiento del pedido comienza después de que el pago haya sido completado correctamente.
Una vez introducida y enviada la operación de pago, esta deberá ser autorizada o confirmada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago que intervenga en la transacción.
Cuando se obtenga la autorización necesaria, el pedido podrá continuar con su procesamiento. Si la operación no es autorizada o no llega a completarse, es posible que el pedido no pueda enviarse correctamente o que no llegue a entrar en el proceso normal de gestión.
El cliente debe completar el pago en el momento de presentar el pedido. Los pedidos cuyo pago no se haya completado o autorizado no serán procesados normalmente.
Tampoco se reserva inventario para pedidos que no hayan sido pagados con éxito. La disponibilidad del producto se determinará teniendo en cuenta el estado real del pedido una vez confirmado correctamente el pago.
Protección de la información durante el pago
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida mientras el cliente navega por el sitio web, presenta un pedido o realiza un pago.
Las transacciones de pago son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad de las tarjetas ni la información completa utilizada para autenticar una operación de pago.
Los datos introducidos por el cliente para efectuar una transacción serán tratados conforme a los estándares de seguridad y las reglas aplicables del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Operaciones que no pueden completarse
Un intento de pago puede fallar por diferentes motivos. Entre las causas posibles se encuentran errores en los datos introducidos de la tarjeta, una tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo de la operación por parte de la entidad emisora, restricciones derivadas de los sistemas de control de riesgo del banco, problemas de conexión a Internet, indisponibilidad temporal del servicio de pago o falta de coincidencia entre la dirección de facturación y la información utilizada para la verificación.
Si una operación no se completa, el cliente podrá revisar los datos utilizados y volver a intentarlo.
También podrá realizar un nuevo intento utilizando otra tarjeta que se encuentre entre los medios de pago admitidos en el sitio web.
Comprobaciones de seguridad y revisión de determinadas operaciones
Con el objetivo de proteger tanto al cliente como al sitio web, algunos pedidos pueden quedar sujetos a verificaciones relacionadas con el pago o a controles de riesgo.
Cuando se detecten anomalías en una operación, discrepancias entre los datos facilitados, indicios de fraude o una posible transacción no autorizada, podremos suspender temporalmente la gestión del pedido mientras se revisan las circunstancias.
Según el caso, también podremos contactar con el cliente para comprobar determinada información o cancelar el pedido correspondiente.
Uso autorizado del medio de pago
El cliente es responsable de asegurarse de que el medio de pago utilizado puede ser empleado legalmente por él y cuenta con la autorización necesaria.
Cuando se detecte una posible operación no autorizada, una controversia relacionada con el pago o indicios de actividad fraudulenta, podremos interrumpir el procesamiento del pedido mientras se analiza la situación.
En función de las circunstancias concretas, podrán adoptarse medidas como cancelar el pedido, tramitar un reembolso, rechazar la prestación del servicio o colaborar con las entidades u organismos correspondientes en la investigación de la operación.
Reembolsos asociados a pedidos y devoluciones
Cuando una cancelación, devolución o actuación posventa genere un derecho a reembolso, este se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, sin perjuicio de las reglas imperativas que resulten aplicables al reembolso correspondiente.
Cuando legalmente sea necesario utilizar el mismo medio empleado en la operación inicial, el reembolso se efectuará de esa forma salvo que se haya acordado válidamente otra alternativa conforme a la normativa aplicable.
Después de que el reembolso haya sido tramitado por nuestra parte, la fecha en la que el importe aparezca efectivamente disponible para el cliente puede depender de los procesos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
En consecuencia, aunque la operación de devolución del dinero ya haya sido realizada, puede ser necesario un periodo adicional para que el importe se refleje en la cuenta correspondiente.
Cambio del método utilizado después de realizar el pedido
Una vez enviado el pedido, normalmente no es posible sustituir directamente el método de pago utilizado en esa operación por otro diferente.
Cuando el cliente desee utilizar otro medio de pago, puede ser necesario realizar un nuevo pedido y completar una nueva transacción con otra de las tarjetas admitidas.
La posibilidad de cancelar o reembolsar el pedido original dependerá de la situación en la que dicho pedido se encuentre en ese momento.