Alcance de esta política
Al utilizar este sitio web o facilitarnos datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad.
En ella se describe qué información podemos tratar cuando una persona navega por el sitio, realiza una compra, utiliza sus funciones, se comunica con el servicio de atención al cliente o mantiene con nosotros cualquier interacción relacionada con un pedido.
Datos que pueden formar parte del tratamiento
La información que el propio usuario nos facilite puede comprender su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación, datos del pedido, estado del pago, comunicaciones mantenidas con atención al cliente y datos relacionados con devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
Dentro de la información asociada a una compra pueden figurar los productos adquiridos, el número de pedido, el importe de la operación, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento del envío.
Determinados datos técnicos también pueden generarse o recopilarse automáticamente durante la navegación. Entre ellos se encuentran la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y los datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Esta información técnica se utiliza principalmente para permitir el funcionamiento del sitio web, reforzar su seguridad, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis sobre su utilización.
Finalidades para las que utilizamos la información
Los datos personales pueden ser tratados cuando resulte necesario para gestionar y confirmar pedidos, organizar el pago, preparar el envío y realizar la entrega, así como para remitir confirmaciones de compra y comunicaciones relacionadas con el transporte.
También podemos utilizar la información para atender consultas, prestar servicio al cliente, gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa, comprobar el estado de los pagos, prevenir operaciones fraudulentas, proteger la seguridad del sitio y mejorar tanto sus funciones como la calidad de los servicios ofrecidos.
Asimismo, determinados datos podrán ser tratados cuando sea necesario para actividades financieras, obligaciones de cumplimiento y conservación de registros.
Cuando exista el consentimiento correspondiente o la legislación permita dicho tratamiento, podremos enviar comunicaciones sobre novedades de productos, ofertas y otros contenidos comerciales o promocionales.
También podremos emplear herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de la publicidad y de otros canales de adquisición, incluidos Google Shopping, Google Ads u otros servicios publicitarios.
Tratamiento relacionado con los pagos
Los medios de pago admitidos en el sitio son Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago son procesadas de forma segura por proveedores de servicios de pago externos. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni la información completa utilizada para la autenticación del pago.
Los proveedores que intervienen en estas operaciones podrán tratar los datos necesarios conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Datos necesarios para el transporte de los pedidos
Para poder realizar una entrega, podremos comunicar al transportista la información estrictamente necesaria para gestionar el envío.
Las entregas se efectúan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. La empresa de transporte utilizada para cada pedido se seleccionará entre estos 3 operadores teniendo en cuenta la dirección de entrega indicada por el cliente.
Los datos transmitidos al transportista podrán comprender el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información necesaria sobre el envío del pedido.
El uso de estos datos en el contexto de la entrega se limita a la realización del transporte, el seguimiento del paquete, la gestión de incidencias logísticas y la prestación de asistencia al cliente relacionada con el envío.
Proveedores y otros destinatarios de información
Para operar el sitio web, tramitar compras y prestar los servicios relacionados, determinados datos pueden compartirse, cuando resulte necesario, con proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos del sitio web, servicios de atención al cliente y correo electrónico, proveedores de análisis y publicidad y servicios destinados a prevenir el fraude o proteger la seguridad.
La información también podrá comunicarse a autoridades legales o reguladoras cuando exista una obligación jurídica de hacerlo.
Las comunicaciones de datos a terceros se limitarán a lo necesario para prestar los servicios correspondientes, cumplir los pedidos, proteger el sitio web o atender las obligaciones legales aplicables.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Cookies y tecnologías asociadas
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para mantener su funcionamiento, conservar información del carrito, analizar las visitas, mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento publicitario y, cuando corresponda, permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
Las cookies pueden gestionarse mediante las opciones disponibles en el navegador. La desactivación de determinadas cookies puede provocar que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles.
Cuando las tecnologías publicitarias o analíticas no sean necesarias para el funcionamiento del sitio y la normativa aplicable exija consentimiento para utilizarlas, estas tecnologías se activarán únicamente después de obtener dicho consentimiento.
Las preferencias correspondientes también podrán gestionarse, modificarse o retirarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.
Publicidad, medición y servicios de Google
Podemos utilizar servicios externos destinados a publicidad, análisis de datos y medición de resultados, entre ellos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios publicitarios o analíticos que resulten aplicables.
Dependiendo de las preferencias de cookies del usuario, del consentimiento otorgado y de la legislación aplicable, estos proveedores podrán tratar determinados datos técnicos y de utilización del sitio.
Dicha información puede incluir la dirección IP, datos sobre el dispositivo y el navegador, páginas consultadas, productos visualizados, acciones de incorporación de productos al carrito, información relacionada con pedidos o conversiones e interacciones con anuncios.
El tratamiento de estos datos puede servir para conocer cómo se utiliza el sitio web, medir el rendimiento de campañas publicitarias y acciones comerciales, contabilizar pedidos o conversiones, mejorar las funciones y la experiencia de usuario, prevenir el fraude y reforzar la seguridad.
Cuando corresponda y exista el consentimiento necesario, la información también podrá utilizarse para ofrecer publicidad personalizada.
Los proveedores externos que participan en estas actividades pueden tratar los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales, o cuando su envío esté permitido por la legislación aplicable, podremos remitir información sobre productos, ofertas, campañas promocionales y otros contenidos de marketing.
La recepción de estas comunicaciones puede cancelarse utilizando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes que sean necesarios para gestionar una compra, un pago, una entrega, una devolución o un reembolso.
Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que estén siendo tratados.
La información relativa a pedidos y transacciones podrá mantenerse durante los periodos que sean necesarios para atender obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros de atención al cliente podrán conservarse mientras sean necesarios para resolver las cuestiones correspondientes y mejorar el servicio.
Cuando determinados datos dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o proceder a su anonimización.
Derechos relacionados con los datos personales
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario podrá disponer, según corresponda, de derechos relacionados con el acceso a su información personal, la rectificación de datos incorrectos, la supresión de información, la limitación de determinados tratamientos o la oposición a ellos y la obtención de una copia de sus datos.
Cuando un tratamiento se base en una autorización o consentimiento que pueda retirarse, el usuario podrá revocarlo. También podrá cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing.
El ejercicio de estos derechos no impide que determinados datos continúen siendo tratados cuando exista otra razón legal aplicable que así lo permita o exija.
Con el fin de proteger los datos personales frente a accesos o solicitudes no autorizadas, podremos solicitar la verificación de la identidad de quien ejerza un derecho.
Medidas destinadas a proteger la información
Aplicamos medidas razonables dirigidas a preservar la seguridad de los datos personales. Estas medidas pueden comprender el uso de conexiones seguras, la limitación del acceso a la información, la utilización de sistemas de pago seguros y la supervisión de actividades anómalas.
A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de información realizada a través de Internet puede considerarse absolutamente segura.
Privacidad de los menores
Este sitio web no está destinado a la venta de productos a menores y no recopilamos de forma intencionada información personal de menores.
Si llegamos a detectar que se han obtenido accidentalmente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Servicios y páginas externas
El sitio web puede incluir enlaces que conduzcan a sitios de terceros, páginas utilizadas para procesar pagos o servicios externos de seguimiento logístico.
Esos terceros disponen de sus propias políticas y condiciones en materia de privacidad. No somos responsables de la forma en que dichos servicios externos traten la información.
Antes de utilizar un servicio perteneciente a un tercero, el usuario deberá consultar la información sobre privacidad facilitada por el proveedor correspondiente.
Cambios en la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando sea necesario como consecuencia de cambios en la actividad, en las funciones disponibles en el sitio web o en los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada producirá efectos desde su publicación en el sitio web.
Contacto en materia de privacidad
Las consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos pueden remitirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.