Sobre bernixa
Una experiencia de compra pensada para España
bernixa es una tienda online orientada a clientes en España. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a productos prácticos, cómodos y capaces de aportar una buena experiencia de uso en la vida cotidiana.
Queremos que comprar online resulte sencillo y que cada cliente pueda conocer con claridad las características de los productos y las condiciones asociadas a su compra antes de tomar una decisión.
Información clara antes de realizar un pedido
La experiencia de compra en bernixa está diseñada para que el cliente pueda consultar de forma comprensible la información relevante sobre los artículos, sus precios, los métodos de pago disponibles, las condiciones de entrega y las reglas aplicables al servicio posventa.
Al presentar nuestros productos procuramos ofrecer fotografías claras, descripciones útiles, especificaciones y precios que permitan valorar adecuadamente cada artículo antes de comprarlo.
Trabajamos para mantener esta información correcta, comprensible y actualizada. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio y el producto físico debido a las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la fotografía o variaciones entre distintos lotes de producto.
Productos orientados al uso cotidiano
En bernixa prestamos especial atención a la utilidad, la calidad y la experiencia que ofrece cada producto al usuario.
Nuestra selección y presentación de artículos parte de la intención de ayudar a los clientes a encontrar productos adecuados para sus necesidades diarias y de proporcionarles suficiente información para que puedan realizar una elección informada antes de completar la compra.
Cobertura de entrega y tiempo estimado
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
Desde el sitio web, el cliente puede consultar productos, presentar su pedido, completar el pago y, una vez enviado el paquete, acceder a la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
El tiempo total estimado de entrega es de 5-12 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación ya comprende el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el tiempo previsto para su transporte y entrega.
La fecha efectiva de recepción puede variar según la dirección de destino, la organización del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gestión logística de los pedidos
Las entregas de bernixa se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando un pedido está preparado para su expedición, seleccionamos entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección de entrega facilitada por el cliente.
El transportista finalmente utilizado y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen después del envío.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarla para consultar la evolución del transporte. Las actualizaciones pueden tardar cierto tiempo en aparecer, por lo que el estado efectivo del envío será el reflejado por el sistema del transportista correspondiente.
Precios y costes visibles durante la compra
Buscamos que el cliente pueda conocer de forma clara el coste de su pedido antes de efectuar el pago.
En el checkout se muestran el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos calculados teniendo en cuenta la dirección de entrega y las reglas fiscales correspondientes, así como cualquier otro cargo aplicable que se indique expresamente antes de completar la compra.
No se cobrarán al cliente otros costes relacionados con el mismo pedido distintos de los que se hayan mostrado claramente en el proceso de checkout.
Protección de los pagos
bernixa acepta pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
Para contribuir a la seguridad de la información transmitida durante la navegación, la presentación de pedidos y el proceso de pago, el sitio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros. bernixa no almacena directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la información completa utilizada para autenticar el pago.
Atención después de la compra
Nuestro servicio posventa está orientado a facilitar una experiencia de compra clara y sencilla también después de que el cliente haya recibido su pedido.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.
Cuando un producto reúna las condiciones correspondientes para una devolución o un cambio, bernixa ofrece tanto devolución gratuita como cambio gratuito.
Si el artículo recibido está dañado, presenta algún defecto o no coincide con el producto solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y proporcionar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías u otros elementos acreditativos relacionados que resulten necesarios.
La situación será revisada atendiendo a las circunstancias concretas y se proporcionará una solución razonable en función del caso.
Principios de nuestro servicio
La forma en que desarrollamos la experiencia de compra en bernixa se basa en ofrecer información comprensible sobre los productos y mantener una presentación transparente de los precios y costes asociados a los pedidos.
También procuramos proporcionar un proceso de pago seguro, explicar claramente las condiciones de entrega y devolución y atender las consultas y cuestiones posventa dentro de un plazo razonable.
La mejora continua del funcionamiento del sitio web y de la calidad del servicio forma igualmente parte de nuestro enfoque.
Contacto con bernixa
Para cualquier consulta relacionada con un producto, un pedido, un pago, una entrega, una devolución, un reembolso u otra cuestión vinculada al servicio, el cliente puede ponerse en contacto con bernixa mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.