Importe de la entrega y coste definitivo del pedido
El coste del transporte se determina en función del importe del pedido. Las compras por un valor igual o superior a €165 disponen de envío gratuito. Cuando el pedido sea inferior a €165, se aplicará un gasto de envío de €6.39.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente al pedido, en el que se reflejarán el precio de los productos, los gastos de envío y los demás cargos aplicables.
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA (VAT) que corresponda, salvo que la página del producto indique expresamente lo contrario.
Dado que los pedidos se envían desde Estados Unidos a España, el importe total presentado antes del pago también comprende, cuando resulten aplicables, los impuestos de importación, derechos de aduana, costes relacionados con el despacho aduanero y cualquier otro cargo aplicable que se haya mostrado expresamente antes de finalizar la compra.
La cantidad que el cliente confirme y pague durante el proceso de pago será el importe final exigible por ese pedido. Los impuestos, derechos de importación, aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables estarán incluidos en esa cantidad, por lo que no será necesario abonarlos de nuevo al recibir el paquete.
La posible intervención de las autoridades aduaneras, incluida la inspección del envío o la realización de trámites de despacho, puede prolongar el tiempo efectivo de transporte, pero no modificará el importe ya confirmado y pagado ni generará para el cliente un nuevo pago en concepto de impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho en el momento de la entrega.
Preparación del pedido antes de su expedición
La gestión de un pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado de la operación de pago y la información asociada al pedido, preparar los productos, efectuar el embalaje y entregar finalmente el paquete al transportista correspondiente.
Determinadas circunstancias pueden provocar una demora en esta fase o, según el caso, que el procesamiento quede temporalmente suspendido. Esto puede ocurrir si la información facilitada está incompleta, existe alguna anomalía relacionada con el pago, un producto se encuentra temporalmente sin existencias o se detecta una actividad anómala vinculada al pedido.
Transportistas utilizados y asignación de los envíos
Todos los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
No se asigna necesariamente el mismo operador a todas las direcciones. En el momento de realizar la expedición seleccionaremos, entre DHL Express, UPS y FedEx, la empresa adecuada teniendo en cuenta la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
Por este motivo, pedidos destinados a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por transportistas distintos. La empresa finalmente asignada a cada envío, así como los datos de seguimiento correspondientes, serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Seguimiento durante el transporte
Cuando la información logística esté disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para realizar el seguimiento del pedido una vez que este haya sido enviado.
Las actualizaciones del sistema del transportista pueden no aparecer de forma inmediata. Durante las primeras fases del trayecto es posible que el seguimiento todavía no muestre el recorrido completo del paquete.
Si los datos de seguimiento permanecen sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Tiempo previsto hasta la recepción
El plazo total estimado de entrega es de 5-12 días laborables y comienza a contar desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo ya contempla el tiempo estimado necesario para procesar el pedido, preparar los productos, embalarlos y completar su transporte y entrega.
La fecha efectiva de recepción puede variar en función del área de destino, la ubicación concreta de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la planificación y funcionamiento del transportista, las condiciones locales de reparto, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites o inspecciones aduaneras, los procedimientos de despacho, los días festivos, problemas de tráfico, desastres naturales, errores en la dirección, la imposibilidad de contactar con el destinatario y otras circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.
Por tanto, el plazo indicado en el sitio web constituye una estimación y no una garantía de entrega en una fecha concreta. Este carácter estimativo no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a una demora conforme a la normativa aplicable.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el tiempo de entrega previsto sin haber sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web. En ese caso, prestaremos asistencia para consultar el estado logístico del envío.
Destino territorial de los pedidos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
El servicio comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos vendidos a través de este sitio web tienen su punto de expedición en Estados Unidos y son transportados desde allí hasta España.
Debido a esta naturaleza internacional y transfronteriza, los paquetes pueden quedar sujetos durante el trayecto a inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho de aduanas.
Información necesaria para realizar la entrega
Al realizar el pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección que sea correcta, completa y apta para efectuar normalmente la entrega.
La información de destino deberá incluir la calle, el número, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal y el país o región. También deberá facilitarse un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que permita el contacto necesario para la entrega.
Cuando un envío no pueda entregarse, sufra una demora o sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Si después de realizar una compra el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarlo lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Mientras el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos ayudar a efectuar el cambio solicitado.
Una vez expedido el paquete, puede dejar de ser posible modificar su destino desde nuestro sistema. En tal caso, el cliente podrá tener que gestionar el cambio directamente conforme a las alternativas que ofrezca el transportista correspondiente.
Envíos con varios paquetes
Cuando un mismo pedido contenga varios productos, no siempre será necesario que todos viajen dentro del mismo paquete.
Las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer que algunos artículos se expidan por separado.
En esos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y más de un número o enlace de seguimiento.
La división de un pedido en varios envíos no genera gastos de entrega adicionales para el cliente, salvo que antes de completar la compra se indique expresamente otra condición en la página de pago.
Retrasos durante el trayecto
Hacemos todo lo posible para que las entregas se completen dentro del periodo estimado, aunque pueden producirse incidencias durante el transporte.
Entre las circunstancias capaces de causar una demora se encuentran los retrasos operativos del transportista, el mal tiempo, los desastres naturales, las incidencias de tráfico, las inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho, los días festivos, el aumento del volumen de pedidos o de la presión logística, los errores en los datos de destino, la imposibilidad de contactar con el destinatario y otras situaciones razonablemente ajenas a nuestro control.
Las inspecciones y formalidades aduaneras pueden afectar al tiempo de llegada, pero no alterarán la cantidad que el cliente ya haya confirmado y pagado por su compra.
Incidencias por falta de entrega
Un intento de entrega puede no completarse, entre otras razones, porque el destinatario no se encuentre disponible, la dirección sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o finalice el plazo durante el cual el transportista mantenga el paquete bajo custodia.
En estas circunstancias, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por la empresa de transporte.
La incidencia se tratará posteriormente atendiendo al estado real del pedido y al resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesario efectuar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por este cuando resulte aplicable.
Paquetes que no llegan a destino
Si el seguimiento presenta una anomalía o el paquete permanece sin ser entregado durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Para revisar lo ocurrido podremos solicitar el número de pedido, la información de entrega y capturas del seguimiento u otros documentos relacionados con la incidencia.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la información proporcionada por el transportista. La solución podrá consistir en realizar un nuevo envío o efectuar un reembolso.
Daños durante el transporte
Cuando un paquete o el producto recibido presente daños evidentes, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para poder analizar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta logística y una descripción del problema detectado.
Después de revisar las circunstancias correspondientes, proporcionaremos una solución razonable atendiendo a la situación real del envío.