Gestión y validez de los pedidos
Una vez enviado un pedido a través del sitio web, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. Esta comunicación confirma la recepción del pedido, pero no implica por sí sola que la operación vaya a completarse necesariamente.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o estén incompletos, cuando el producto no se encuentre disponible, cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada, cuando se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada, o cuando el pago no pueda completarse.
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido enviado. Mientras el envío no se haya producido, intentaremos tramitar la cancelación y gestionar el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, la cancelación ya no será posible. En ese supuesto, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir los productos, de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
Los cambios posteriores que puedan efectuarse en los precios, la información de los productos o cualquier otro contenido del sitio web no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, sin perjuicio de los supuestos en los que exista un error manifiesto de precio o de información.
Precio final, impuestos y gastos asociados a la compra
Los precios mostrados para clientes en España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA (VAT) aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, el proceso de pago permitirá consultar el importe total del pedido. Dicho importe comprenderá el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que se muestre de forma expresa antes de la confirmación de la compra.
Cuando un pedido sea enviado desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos de aduana y gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final que el cliente confirme y abone durante el proceso de compra. Por tanto, el importe confirmado y pagado en la página de pago constituirá el importe final exigible por ese pedido, sin que el cliente tenga que satisfacer posteriormente, en el momento de la entrega, cantidades adicionales correspondientes a impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de despacho relacionados con ese mismo pedido.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €165 disponen de envío gratuito. Cuando el importe del pedido sea inferior a €165, se aplicará un gasto de envío de €6.39.
Podremos modificar los precios de los productos, la información comercial o el contenido publicado en el sitio web. Estas modificaciones tendrán efectos para el futuro y estarán sujetas a las reglas aplicables a los pedidos ya confirmados indicadas en estas condiciones.
Pago y autorización de la operación
El pago puede realizarse mediante Visa, Mastercard o American Express.
Toda operación está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago no puede ser autorizado o completado correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las operaciones de pago son gestionadas a través de proveedores de pago seguros.
Entrega de pedidos en España
Prestamos actualmente servicios de entrega en todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo total estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago. Este periodo estimado comprende el tiempo necesario para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta su destino.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. La duración real del transporte puede verse afectada, entre otras circunstancias, por la dirección de destino, la organización del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras situaciones que queden fuera de nuestro control razonable.
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar el envío se seleccionará, entre estos 3 operadores, el transportista adecuado en función de la dirección de entrega facilitada por el cliente. El transportista concreto asignado a cada pedido será el que figure en la información de seguimiento disponible después de la expedición.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando dicha información esté disponible.
Exactitud de la dirección de entrega
Corresponde al cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a que la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, o porque no resulte posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconozcan de forma imperativa las normas españolas y de la Unión Europea aplicables en materia de protección de consumidores.
Además de esos derechos legales, ofrecemos como servicio comercial la posibilidad de solicitar una devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución será necesario ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los productos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable. Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda realizar la devolución junto con el embalaje original, los accesorios y los demás materiales relacionados con el producto. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de una solicitud de devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones serán gratuitas y el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte de devolución. Esta regla se aplica tanto cuando la devolución responda a un cambio en la decisión personal de compra como cuando se deba a un producto defectuoso, un artículo enviado por error o daños producidos durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes para la devolución.
La misma gratuidad se aplica a las solicitudes de cambio que cumplan las condiciones de esta política. Cuando proceda un cambio por motivos relacionados con la elección personal del cliente, como talla, color o modelo, o cuando el cambio derive de un defecto, un envío incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, el cliente no tendrá que pagar los gastos estándar correspondientes al envío de devolución ni al nuevo envío del producto de sustitución.
Cuando una devolución dé derecho a reembolso, este será tramitado de conformidad con la presente política de devoluciones y reembolsos.
Si el consumidor ejerce legalmente su derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar de menor coste ofrecida en el sitio web. Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega de mayor coste que esa opción estándar más económica, no será necesario devolver la diferencia adicional correspondiente a la modalidad más cara seleccionada.
Como regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra.
El momento en que el importe reembolsado aparezca finalmente disponible puede depender de los tiempos de procesamiento del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Cuando el cliente reciba un producto dañado, un artículo defectuoso o un producto que no se corresponda con lo solicitado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podrá ser necesario facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o pruebas relacionadas con la incidencia.
La solución aplicable se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y las exigencias de la normativa aplicable. Según corresponda, podrán adoptarse medidas como la reparación, la sustitución del producto, un nuevo envío, una reducción del precio, un reembolso parcial o un reembolso total, sin que estas condiciones puedan excluir o limitar los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
Cuando una devolución o un cambio tenga su origen en daños del producto, defectos o un error en el artículo enviado, el cliente no asumirá los gastos estándar de transporte correspondientes a dicha devolución o cambio.
Disponibilidad y representación de los productos
Procuramos que la información publicada sobre los productos sea exacta y que las descripciones, fotografías, precios, características y datos de disponibilidad reflejen adecuadamente los artículos ofrecidos.
No obstante, determinados factores técnicos pueden provocar pequeñas diferencias entre la representación mostrada en pantalla y el producto físico. Entre ellos pueden encontrarse las características del dispositivo utilizado para visualizar el sitio web, las condiciones de iluminación empleadas al realizar las fotografías u otros factores técnicos. Por este motivo, el color, las dimensiones o determinados aspectos visuales pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto recibido.
La disponibilidad de cada artículo dependerá de las existencias reales.
Si, después de realizarse un pedido, un producto se encuentra temporalmente sin existencias, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución razonable. Según las circunstancias, dicha solución podrá consistir en el reembolso o en la posibilidad de ofrecer un producto alternativo disponible.
Uso permitido del sitio web
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estas condiciones.
Quien utilice el sitio se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada, a utilizar los servicios de forma lícita y a abstenerse de realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
Cuando se detecte un uso abusivo, un comportamiento fraudulento o un incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Tratamiento y seguridad de los datos personales
La información de los clientes se tratará de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio
Los textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y demás materiales incluidos en este sitio web se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Salvo que exista la correspondiente autorización, no está permitido copiar, modificar, difundir ni utilizar dichos contenidos.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no excluye, restringe ni perjudica los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor y que no puedan ser objeto de renuncia o limitación.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones podrán ser modificadas o actualizadas cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad comercial.
Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web. Los pedidos que hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Normativa aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetarán las normas españolas y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones o con las operaciones reguladas por ellas será sometida a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.