¿En qué momento empieza a prepararse un pedido?
La preparación comienza una vez que el pago se ha completado correctamente y ha sido autorizado por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago queda incompleto o no recibe autorización, el pedido no entra en el proceso ordinario de gestión.
¿Puedo cancelar una compra después de realizarla?
La solicitud de cancelación debe efectuarse antes de que el pedido haya sido expedido.
Si todavía no se ha enviado, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya se encuentre en procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La decisión dependerá del estado real del pedido en ese momento.
Después de la expedición, el pedido ya no podrá cancelarse. Una vez recibido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega?
Si es necesario modificar la dirección facilitada al realizar la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Mientras el pedido no haya sido procesado ni enviado, intentaremos realizar el cambio solicitado.
Si el paquete ya se encuentra en tránsito, puede que la dirección no pueda modificarse. En ese supuesto, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de gestión de entrega que ofrezca el transportista.
¿Qué ocurre si la dirección facilitada contiene errores?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para recibir el pedido.
Si se detecta un error, deberá comunicarse cuanto antes a través de la página Contacto situada en el pie del sitio.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoque un retraso, una devolución o la imposibilidad de entregar el paquete, los costes adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿A qué lugares se realizan entregas?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio de España.
La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración efectiva del transporte puede variar de una zona a otra en función de la ubicación concreta de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el tiempo estimado desde el pago hasta la entrega?
El periodo total estimado es de 5-12 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este cálculo ya incluye el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar el transporte y la entrega.
La fecha efectiva puede verse afectada por la dirección de destino, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, trámites de despacho, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos mostrados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de recepción en una fecha determinada.
¿Qué empresas pueden transportar mi pedido?
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al efectuar la expedición seleccionaremos, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección proporcionada por el cliente.
El transportista finalmente asignado se identificará en la información de seguimiento facilitada después del envío.
¿Cómo puedo consultar el recorrido del paquete?
Cuando exista información logística disponible después de la expedición, el cliente recibirá los correspondientes datos de seguimiento.
Es posible que el sistema del transportista necesite cierto tiempo para actualizarse. Durante las primeras fases del envío, el recorrido completo puede no aparecer todavía.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Un mismo pedido puede llegar en varios envíos?
Sí. Cuando una compra contenga varios artículos, estos podrán enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese caso pueden recibirse varios paquetes con información de seguimiento diferente.
La división del pedido en varios envíos no genera nuevos gastos de transporte para el cliente, salvo que durante el checkout se haya indicado expresamente otra condición.
¿Cuánto cuesta el envío?
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a €165, el envío será gratuito.
Para pedidos inferiores a €165, el gasto de transporte será de €6.39.
Antes de completar la compra, la página de checkout mostrará el total del pedido, incluido el precio de los productos, los gastos de entrega y los demás importes aplicables.
¿Los precios ya incluyen impuestos?
Los precios destinados a clientes en España incluyen el IVA (VAT) aplicable, salvo que la página del producto indique expresamente otra cosa.
Además, en los pedidos transfronterizos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos de aduana y gastos relacionados con el despacho que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final confirmado durante el checkout.
La cantidad confirmada y pagada por el cliente será el importe final exigible por el pedido. En el momento de la recepción no será necesario abonar adicionalmente impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de despacho relacionados con ese mismo pedido.
¿Qué tarjetas admite bernixa?
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el checkout uno de los medios de pago disponibles y completar la transacción correspondiente.
¿Cómo se protege la información de pago?
El sitio utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida mientras se navega, se envía un pedido o se realiza un pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni los datos completos utilizados para autenticar el pago.
¿Por qué puede rechazarse o fallar una operación?
Un pago puede no completarse debido a datos incorrectos de la tarjeta, una tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo de la operación por la entidad emisora, controles de riesgo del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias en la dirección de facturación o en la información utilizada para verificar la transacción.
En esos casos, el cliente puede comprobar los datos e intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta admitida.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?
bernixa ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este periodo comprende el derecho legal de desistimiento de al menos 14 días aplicable a las compras a distancia. Los 30 días constituyen el plazo total ofrecido desde la recepción y no representan 30 días adicionales después de los primeros 14 días. En las ventas de bienes, el periodo legal de desistimiento se calcula, con carácter general, desde la adquisición de la posesión material por el consumidor o por el tercero que este haya indicado, distinto del transportista.
El periodo comercial de 30 días se cuenta igualmente desde que el consumidor o el tercero que haya designado recibe materialmente el producto.
Una vez transcurridos esos 30 días, podremos no aceptar una devolución bajo esta política comercial, salvo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho que continúe siendo ejercitable.
La política comercial de bernixa no limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
¿En qué estado debe encontrarse un producto que se devuelve?
Como regla general, el artículo deberá mantenerse en buen estado.
El consumidor puede realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Fuera de esas comprobaciones, el artículo no deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado, lavado, modificaciones, deterioro intencionado u otras manipulaciones que afecten de forma evidente a su estado o valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolver también el embalaje original, los accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales suministrados con el producto. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
¿Tengo que pagar el transporte de una devolución?
No, siempre que la solicitud cumpla las condiciones de nuestra política de devoluciones.
bernixa asume los gastos estándar de devolución tanto cuando el cliente haya cambiado de opinión, comprado un producto por error, elegido una talla o color inadecuados o ya no necesite el artículo, como cuando la devolución esté relacionada con daños, defectos o un producto enviado incorrectamente.
¿Puedo solicitar un cambio en lugar de un reembolso?
Sí. Pueden solicitarse cambios, por ejemplo, de talla, color u otra variante.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el producto deberá cumplir las condiciones aplicables a la devolución y el artículo solicitado como sustitución deberá encontrarse disponible. El cliente también deberá proporcionar el número de pedido e indicar el cambio que necesita.
Si la alternativa solicitada está temporalmente agotada, podremos plantear otras posibilidades, como esperar a la reposición, seleccionar otro producto o recibir un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones establecidas son gratuitos. El cliente no deberá pagar los gastos estándar del envío de devolución ni los del transporte del producto de sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado?
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Para revisar la incidencia deberá facilitarse el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del artículo, imágenes del embalaje exterior y, cuando corresponda, fotografías de la etiqueta de transporte.
La solución se determinará de acuerdo con el estado del producto, las circunstancias del pedido y los derechos previstos por la legislación aplicable.
Según el caso, podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso total.
Las devoluciones o sustituciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente dispondrán de transporte estándar gratuito.
¿Cómo se efectúa un reembolso?
Los reembolsos que procedan se tramitarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos aplicable.
Cuando el consumidor ejerza legalmente el desistimiento sobre la totalidad de una compra, se devolverán los pagos que deban ser reembolsados, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad estándar de entrega de menor precio ofrecida.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que esa opción estándar, la diferencia correspondiente al servicio de mayor coste no tendrá que ser reembolsada.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso está sujeto al plazo previsto por la normativa aplicable y, cuando corresponda, puede retenerse hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado de vuelta, según qué circunstancia ocurra primero.
Como regla general, la devolución del dinero se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Después de iniciado el reembolso, el momento en que el importe aparezca disponible en la cuenta puede depender de los procedimientos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo el paquete?
Si el cliente rechaza la entrega o el paquete no puede entregarse por una circunstancia atribuible a él, el transportista podrá devolverlo o gestionarlo conforme a sus procedimientos.
Cuando se generen gastos adicionales debido al rechazo, una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario o la imposibilidad de contactar con él, dichos costes podrán descontarse del reembolso cuando correspondan al cliente y la legislación aplicable permita esa deducción.
¿Las imágenes muestran exactamente el aspecto del producto?
Procuramos presentar de forma clara y precisa las descripciones, fotografías, precios, especificaciones, opciones y datos de disponibilidad.
No obstante, las características de cada pantalla, la iluminación utilizada al realizar las fotografías, las actualizaciones del producto u otros factores pueden producir pequeñas diferencias en el color, las dimensiones o determinados detalles visuales respecto del artículo físico.
¿Cómo puedo contactar con bernixa?
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados o incorrectos o solicitudes de cancelación, el cliente puede utilizar la página Contacto disponible en el pie del sitio web.